QUESTIONS FRÉQUENTES

IMPORTANT !

NE JAMAIS PASSER EN DIRECT AVEC VOTRE WOUFEUR

Votre chien et son Woufeur sont couverts par notre partenaire AXA assurance à condition que les missions soient EXCLUSIVEMENT commandées via la Plateforme Wouf Wouf. Ne jamais passer en direct avec votre Woufeur. Votre chien et son Woufeur ne seraient pas protégés en cas de problème, et vous seriez automatiquement radié de la plateforme.

Comment commander une promenade ou un gardiennage ?

Cliquez sur l’encadrement « promenade » ou « gardiennage » pour réserver un Woufeur. Vous avez le choix de choisir un gardiennage, une promenade immédiate ou planifiée.

Qui va promener mon chien ?

Votre chien sera promené par des promeneurs vérifiés par Wouf Wouf !

Tous les Woufeurs ont été soigneusement sélectionnés en fonction de leurs expériences et aptitudes à promener un animal de compagnie. Tous les Woufeurs nous fournissent un extrait de casier judiciaire vierge en même temps que leurs documents d’identité.

Comment les Woufeurs sont-ils sélectionnés ?

Les Woufeurs sont sélectionnés avec beaucoup de rigueur.

Pour connaitre le processus de sélection, rendez-vous sur ce lien.

Quand puis-je commander une promenade ?

Les promenades immédiates sont disponibles sans limite de temps en fonction de la disponibilité des Woufeurs. Les promenades planifiées sont limitées entre 7h et 22H. Pour les promenades tôt le matin et tard le soir, nous vous recommandons de réserver à l’avance pour vous assurer de la disponibilité d’un Woufeur.

Quand puis-je commander un gardiennage et comment les tarifs sont-ils appliqués ?

Vous pouvez commander un gardiennage avec ou sans nuitée.

Pour les gardiennages de jour (sans nuitée) :
les Woufeurs sont disponibles de 8h jusqu’à 20H.

Pour les gardiennages avec nuitée :
Le tarif en vigueur (30€/jour) vous donne la possibilité de récupérer votre chien jusqu’au lendemain 12h sans frais supplémentaire. Passé 12h le lendemain, vous devrez en plus vous acquitter du tarif supplémentaire ‘journée sans nuitée’, soit 25€ qui vous donne le droit de prolonger le gardiennage jusqu’à 20h de la même journée.

Les tarifs sont-ils dégressifs ?

Oui les tarifs sont dégressifs. Concernant les missions de promenades planifiées et de gardiennage, vous avez tout intérêt à réserver plusieurs missions à l’avance afin de bénéficier de tarifs avantageux.

Promenades planifiées & gardiennage avec nuitée :

15% à partir du 3ème jour
25% à partir du 5ème jour

Combien de chien un Woufeur peut-il promener ou garder ?

Le Woufeur peut promener ou garder trois chiens maximums simultanément.

Puis-je refuser que mon chien soit promené avec d’autres chiens ?

Tout à fait !

Les Woufeurs ont le droit de promener 3 chiens maximum simultanément mais ont l’obligation de se conforter à la volonté du client.

Il vous suffira de le préciser lors de votre commande, dans l’encadré ‘Informations complémentaires pour cette promenade’.

Comment puis-je ajouter un autre chien pour une promenade ?

Pour ajouter un autre chien, Il vous suffit de cliquer sur l’encadrement “ajouter un autre chien “ au moment de la réservation d’une promenade.

Qui doit fournir la laisse pour les promenades ?

C’est le propriétaire du chien qui doit confier la laisse/harnais de son chien à son Woufeur. Si le chien nécessite le port d’une muselière, le propriétaire est tenu de la mettre à disposition du Woufeur.

Les informations à fournir pour un gardiennage ?

Le propriétaire s’engage à fournir au Woufeur :

La nourriture en quantité suffisante pour la période de gardiennage
La laisse, harnais, muselière si besoin, panier, matériel de couchage et jouets.
Fiche de santé du chien, le carnet de vaccination, traitement, habitudes alimentaires…).
Renseignements sur la santé du chien, traitements du chien et les informations sur les caractéristiques comportementales particulières…
Les coordonnées du vétérinaire attitré.

Est-ce que tous les chiens sont acceptés ?

La société Wouf Wouf SAS n’accepte pas les chiens de catégorie 1 et 2 pour les missions de promenade et de gardiennage (chiens d’attaque, chiens de garde et chiens de défense).

Suis-je assuré en cas de problèmes ?

Toutes les missions effectuées via notre plateforme sont couvertes par Wouf Wouf en partenariat avec AXA assurance. Wouf Wouf dispose aussi d’une assistance vétérinaire en cas d’urgence. Les frais sont avancés par la société Wouf Wouf SAS puis remboursés par le propriétaire du chien sous présentation du justificatif.

Comment puis-je annuler une promenade ?

Pour toute annulation vous devez cliquer sur l’encadrement “annuler” qui se situe en bas de votre commande.

Puis-je commander plusieurs promenades le même jour et dans le mois ?

Oui vous pouvez commander plusieurs promenades par jour et dans le mois.

Puis-je avoir des Woufeurs favoris ?

Oui, vous avez le choix de choisir vos Woufeurs favoris à condition d’en avoir déjà eu un auparavant. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver exclusivement vos missions auprès de vos Woufeurs favoris.

Puis-je choisir mon Woufeur ?

Oui. Lorsqu’un Woufeur accepte une mission, vous avez le choix de confirmer ou de décliner. Lorsque vous déclinez, votre demande est renvoyée aux autres Woufeurs disponibles autour de vous. La meilleure façon de choisir votre Woufeur est de l’ajouter dans votre liste des Woufeurs favoris. Ceux-ci vous seront automatiquement proposés si vous avez déjà effectué des missions auprès d’eux. Ainsi, si vous souhaitez confier votre mission à un seul Woufeur favori, il suffit de supprimer les autres Woufeurs de votre liste des favoris.

Puis-je annuler mon Woufeur ?

Oui vous pouvez annuler votre Woufeur. Merci de vous référer aux conditions d’annulation ci-dessous.

Puis-je confier les clefs de mon domicile à mon Woufeur ?

Nous vous conseillons d’organiser une première rencontre en commandant une mission et en indiquant précisément votre demande dans l’encadré « information complémentaire » avant de commander.

Quelles sont les politiques d’annulation ?

Les frais d’annulation ont pour but de favoriser la disponibilité des Woufeurs, en leur évitant les déplacements inutiles.

Annulation d’une promenade immédiate :

Le propriétaire du chien dispose d’un délai de 3 minutes pour annuler sans frais la réservation préalablement validée. Passez ce délai, l’utilisateur devra s’acquitter de frais de mise en relation à hauteur de 30% du montant de la mission commandée.
Annulation d’une promenade planifiée et d’un gardiennage

Le propriétaire du chien peut annuler sans frais jusqu’à 2h avant le début d’une mission préalablement commandée puis confirmé par le client.
En cas d'annulation au-delà de 2h avant le début de la mission, l'utilisateur devra s'acquitter de frais de mise en relation à hauteur de 7€.
Une mission ne peut être annulée dès lors qu’elle est censée être commencée.
Notre service clientèle se tient à votre entière disposition concernant toute réclamation au sujet des annulations.